社工减负智能盒子
基于本地化小模型与专用硬件的社工减负提效解决方案
场景一：会议记录 toB 街道科室社区
议事会、调解会涉及多方人员，需明确"谁说了什么"。会后需按规范格式输出正式会议记录，人工整理耗时且易出错。通过声纹识别自动区分发言人，智能匹配结合专业的百种文书模版，自动输出符合规范的会议记录。支持按议题内容分段总结（非传统时间切片），精准提炼核心结论与待办。
传统录音无法区分发言人，后期整理靠回忆。
会议冗长口语多，整理正式纪要工作量大。
不同会议类型需不同文书格式，人工套用模版易遗漏关键要素。
提前录入主要人员声纹，即时角色分离。
自动过滤闲聊，按议题内容逻辑生成摘要与决议。
内置专家支持的百种文书模版，智能匹配会议类型，自动输出符合规范的正式记录。
场景二：接诉即办本地知识库 toB 街道科室社区
满足接诉即办本地化需求，历史办件中沉淀了丰富的办事经验、沟通策略与投诉人性格画像，善用这些数据能显著提升新办件的效率和精准度，实现更贴近投诉人真实情况的个性化服务。通过将历史工单自动向量化入库（仅本地存储确保安全），办件时AI智能推荐相似历史案例与投诉人画像，辅助社工快速决策、精准沟通。
老社工经验无法传承，新人办件效率低。
不了解投诉人历史画像，沟通策略不当。
敏感数据不敢上网，AI能力无法介入。
历史办件自动向量化入库，纯本地存储，确保绝对安全。
遇新工单自动匹配历史相似案例，提供办件思路参考。
自动关联历史记录，分析诉求偏好，辅助制定沟通策略。
场景三：接诉即办便携录音和AI提取 toC 社工
工单由12345下派，社工负责"处置"环节。结案时，中心审核人员需根据录音判断成效，社工必须准确标注"关键时刻"证明办理成效。传统方式下反复重听长录音寻找关键节点，耗时且易遗漏。通过便携录音设备一键标记，AI自动提取关键时间戳，大幅提升结案效率。
痛点分析
iPhone无法通话录音，普通录音笔后续业务操作繁琐。
结案前反复重听长录音，寻找关键那一句。
口语转书面结案回复耗时耗力。
解决方案价值
物理外挂录音，不改变手机使用习惯。
AI识别/语义匹配关键节点，直接输出时间戳。
通过大盒子或手机APP查看转写结果，自动草拟标准回复。
场景四：智能消防安全巡查 toC 社工
针对社区消防与安全巡查中“照片量大难区分、地下室无信号、后期检索困难”的痛点。通过移动录音卡配合手机拍照，回到办公室接入大盒子自动同步并进行AI识别（压力表、日期），实现图片与备注的永久绑定，让历史图片“一搜即得”。
几百张灭火器照片极其相似，后期无法分辨具体楼层位置。
地下室、电梯井无信号，在线工具无法使用。
想找“3号楼过期的灭火器”需要翻遍所有文件夹。
拍照时说一句，录音自动转成文字备注绑定照片。
无需流量，数据存本地，回办公室自动归档，操作零负担。
识别压力表与日期，结合语音备注，实现秒级精准检索。
通话中手指轻按，盲操标记关键证据，无需解锁屏幕，瞬间锁定居民承诺。
放下纸笔，录音卡静默记录。全程眼神交流，让社区服务回归温情本质。
大盒子连接全向麦，AI 实时分离多人声纹，谁说了什么一目了然。
拍照时说一句，录音自动转成文字备注和照片绑定。无网也能干。想找哪张照片，搜关键词瞬间定位。
录音自动转化为标准公文格式报告。从满头大汗听录音到气定神闲点确认。
下班后设备统一归位充电，数据自动回流至私有云，实现低成本全员轮用。
购买主体
街道科室、社区、社工
预算逻辑
一次性固定资产采购 (几千元级)
入门录音卡降至几百
避开按人头月付SaaS模式
使用模式
公共设施固定部署 + 移动设备
A. 一机一户 (管理简，成本高)
B. 一机多户 (选身份，流程繁，省成本)
人工上门插盘 vs 受控白名单联网 vs 外挂知识库迭代
纸质/电子档标准化导入及政务系统(Excel)导出适配。
多个设备回流数据时的个案合并逻辑。
A. 双机热备 (高成本)
B. 云端加密热备或冷备 (可选付费)
非受控声学环境下的说话人分离（Diarization）准确率是否满足商用标准？需进行技术POC。
跨层级合规文件共享
支持社区与街道间的文件合规流转。解决U盘拷贝或微信传文件的安全隐患与低效。
跨部门/盒子共享语义搜索
解决信息孤岛。支持授权范围内跨节点语义检索，调阅历史案例或政策。
工作留痕图档管理
对接接诉即办拍照需求，支持语义搜图、自动聚类与按工作类型智能归档。
团队IM协作
局域网/互联网双模式。绑定事项发消息，记录自动归档，公私分离。
文书智能辅助生成
内置合规政策库，辅助解读政策、生成通俗宣传稿与总结。
特殊/弱势群体探访
智能提醒探访时间，生成个性化清单。探访记录语音录入归档。
居民台账的私有管理
侧重居民台账、个性化标签及走访记录的本地化管理。支持自定义标签体系。
社区资源与评价管理
商户/养老服务供需匹配；建立事项完成的评价闭环。
矛盾调解辅助 (矛调)
多人场景记录。提取争议点与共识，生成调解书。
公文写作标准模版库
内置党建、行政等标准模版与优秀范文，支持查看与调用，也可管理用户自有模版。