社工减负智能盒子
基于本地化小模型与专用硬件的社工减负提效解决方案
01. 核心痛点与业务场景修正
从"填表"到"闭环"的业务逻辑重构
场景一：接诉即办（证据留痕与结案审核）
业务现状修正： 工单由12345下派，社工负责“处置”环节。核心压力在于结案时，中心审核人员需根据录音判断成效。社工必须准确填写“关键时刻”（Key Moments），证明办理成效。
! 痛点分析
录音设备缺失： iPhone无法通话录音，普通录音笔操作繁琐。
无效内耗： 结案前反复重听长录音，寻找关键那一句。
报告撰写难： 口语转书面结案回复耗时耗力。
√ 解决方案价值
全场景无感记录： 物理外挂录音，不改变手机使用习惯。
智能关键帧提取： AI识别/语义匹配关键节点，直接输出时间戳。
辅助结案生成： 自动草拟标准公文格式回复。
场景二：民主议事与会议记录
议事会、调解会涉及多方人员，需明确“谁说了什么”。
角色混淆： 传统录音无法区分发言人，后期整理靠回忆。
整理繁琐： 会议冗长口语多，整理正式纪要工作量大。
声纹库预设： 提前录入主要人员声纹，即时角色分离。
结构化纪要： 自动过滤闲聊，按议题生成摘要与决议。
工作流场景化展示
从接诉到结案，硬件在真实场景中的无感融入
通话中手指轻按，盲操标记关键证据，无需解锁屏幕，瞬间锁定居民承诺。
放下纸笔，录音卡静默记录。全程眼神交流，让社区服务回归温情本质。
大盒子连接全向麦，AI 实时分离多人声纹，谁说了什么一目了然。
录音自动转化为标准公文格式报告。从满头大汗听录音到气定神闲点确认。
下班后设备统一归位充电，数据自动回流至私有云，实现低成本全员轮用。
02. 核心硬件产品矩阵
硬件服务于软件平台，支持社区集体采购、轮流使用
03. 商业模式与购买逻辑
购买主体
社区、社工
预算逻辑
一次性固定资产采购 (几千元级)
入门录音卡降至几百
避开按人头月付SaaS模式
使用模式
公共设施固定部署 + 移动设备轮流领用
04. 待定问题
A. 一机一户 (管理简，成本高)
B. 一机多户 (选身份，流程繁，省成本)
人工上门插盘 vs 受控白名单联网 vs 外挂知识库迭代
纸质/电子档标准化导入及政务系统(Excel)导出适配。
多个设备回流数据时的个案合并逻辑。
A. 双机热备 (高成本)
B. 云端加密热备或冷备 (可选付费)
05. 扩展功能池
非硬件绑定的软实力生态增益
跨层级合规文件共享
支持社区与街道间的文件合规流转。解决U盘拷贝或微信传文件的安全隐患与低效。
跨部门/盒子共享语义搜索
解决信息孤岛。支持授权范围内跨节点语义检索，调阅历史案例或政策。
工作留痕图档管理
对接接诉即办拍照需求，支持语义搜图、自动聚类与按工作类型归档。
团队IM协作
局域网/互联网双模式。绑定事项发消息，记录自动归档，公私分离。
文书智能辅助生成
内置合规政策库，辅助解读政策、生成通俗宣传稿与总结。
特殊/弱势群体探访
智能提醒探访时间，生成个性化清单。探访记录语音录入归档。
居民台账的私有管理
侧重居民台账、个性化标签及走访记录的本地化管理。支持自定义标签体系。
社区资源与评价管理
商户/养老服务供需匹配；建立事项完成的评价闭环。
矛盾调解辅助 (矛调)
多人场景记录。提取争议点与共识，生成调解书。
公文写作标准模版库
内置党建、行政等标准模版与优秀范文，支持查看与调用，也可管理用户自有模版。